Return & Refund Policy
🔁 Return & Refund Policy
Effective Date: [Insert Date]
At NasmaCart, your satisfaction is our top priority. If you're not completely happy with your order, we're here to help.
✅ Return Eligibility
You may request a return if:
-
The product is damaged, defective, or incorrect
-
You contact us within 3 days of receiving the item
-
The item is unused and in its original packaging
❌ Non-Returnable Items
-
Used or damaged products by customer
-
Missing original packaging
-
Sale, clearance, or hygiene-related items (unless sealed)
📦 How to Request a Return
-
Contact us via email at
nasmacart@gmail.com -
Provide:
-
Order number
-
Issue details
-
Photos/videos if possible
-
-
We’ll respond within 1–2 business days
💰 Refund Policy
-
Refund is issued after we receive and inspect the returned item
-
Refund is made through bank transfer or store credit
-
Cash on Delivery orders: refunded via bank transfer/store credit only
-
Processing time: 5–10 business days
🔁 Exchanges
We do not offer product exchanges. Please return and reorder.
🇦🇪 Applicable Region
This policy applies only to customers in the United Arab Emirates.
📩 Contact Us
For any help:
📧 Email: nasmacart@gmail.com
📍 Based in UAE
🔁 سياسة الاسترجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: [أدخل التاريخ]
في NasmaCart، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
✅ شروط قبول الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
-
المنتج تالف أو به عيب أو غير صحيح
-
تواصلت معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج
-
المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
المنتجات المستخدمة أو التالفة من قبل العميل
-
المنتجات بدون التغليف الأصلي
-
المنتجات المخفضة أو المتعلقة بالنظافة الشخصية (إلا إذا كانت غير مفتوحة)
📦 طريقة طلب الإرجاع
-
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
nasmacart@gmail.com -
أرسل:
-
رقم الطلب
-
تفاصيل المشكلة
-
صور أو فيديو إن أمكن
-
-
سنقوم بالرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل
💰 سياسة الاسترداد
-
يتم إصدار المبلغ بعد استلام وفحص المنتج المرتجع
-
الاسترداد يكون عن طريق تحويل بنكي أو رصيد في المتجر
-
طلبات الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد فقط عن طريق التحويل البنكي أو رصيد المتجر
-
المدة: من 5 إلى 10 أيام عمل
🔁 الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال. يمكنك إرجاع المنتج وطلب منتج جديد.
🇦🇪 النطاق الجغرافي
تنطبق هذه السياسة فقط على عملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
📩 للتواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني: nasmacart@gmail.com
📍 خدمة عملاء من داخل الإمارات